Burnout ở người làm việc hiệu suất cao Vì sao luật sư, dân công nghệ, lãnh đạo và điều dưỡng đang gục ngã

Bạn thành công. Bạn làm việc năng suất. Và bạn cũng đang dần suy sụp.

Burnout (kiệt sức nghề nghiệp) không nhắm vào người lười biếng. Nó nhắm vào người tận tụy nhất. Những người trả lời email lúc nửa đêm, nhận thêm một vụ kiện, một sprint, một ca trực nữa, vì đó là điều người làm việc hiệu suất cao vẫn làm. Và chính điều đó đang tàn phá họ.

Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) xếp burnout là một hội chứng nghề nghiệp, hậu quả của căng thẳng nơi làm việc kéo dài mà không được kiểm soát thành công. Nó có ba đặc trưng: kiệt quệ cảm xúc, mất kết nối với công việc (hoài nghi và thờ ơ), và cảm giác hiệu quả cá nhân sụt giảm. Đây không phải là thất bại cá nhân. Đây là điều xảy ra khi yêu cầu của công việc liên tục vượt quá nguồn lực mà một người có để ứng phó.

Dưới đây là cách burnout diễn ra ở bốn nghề bị ảnh hưởng nặng nhất.

Luật Sư: Cái Bẫy Của Chủ Nghĩa Hoàn Hảo

Nghề luật vận hành trên chủ nghĩa hoàn hảo, áp lực đối đầu, và giờ tính phí, một tổ hợp độc hại hiếm thấy đối với sức khỏe tâm thần. Trong hơn 100 nghề được nghiên cứu, luật sư có nguy cơ trầm cảm cao gấp ba lần so với bất kỳ nghề nào khác, với khoảng 17,5% có triệu chứng tương đương rối loạn trầm cảm chủ yếu.

Các con số về ý nghĩ tự sát còn đáng báo động hơn. Luật sư có khả năng báo cáo ý nghĩ tự sát "vài ngày" trong một giai đoạn cao hơn sáu lần so với dân số lao động nói chung. Tỷ lệ lo âu, uống rượu nguy hại và căng thẳng đều tăng đáng kể, đặc biệt ở phụ nữ: một phần tư trong số họ đã từng cân nhắc bỏ nghề vì lo ngại về sức khỏe tâm thần.

Điều gì khiến nghề luật đặc biệt dễ burnout? Văn hóa hoàn hảo, nơi mỗi bản tóm tắt, mỗi hợp đồng, mỗi lá thư đều được xử lý như thể sự nghiệp của bạn phụ thuộc vào nó, nuôi dưỡng nỗi sợ sai sót không ngừng nghỉ. Sự dấn thân quá mức vào công việc là yếu tố dự báo căng thẳng mạnh nhất ở cả nam lẫn nữ trong nghề. Với phụ nữ, xung đột giữa công việc và gia đình thêm một tầng áp lực nữa, trở thành yếu tố dự báo hàng đầu của việc rời bỏ nghề hoàn toàn.

Dân Công Nghệ: Luôn Trực Tuyến, Luôn Chạy Sau Deadline

Khủng hoảng burnout của ngành công nghệ âm thầm hơn nhưng không kém phần thật. Văn hóa "luôn trực tuyến" (thông báo Slack lúc 11 giờ đêm, lịch trực on-call, deadline sprint không bao giờ dứt) tạo ra trạng thái căng thẳng công nghệ mãn tính bào mòn sức khỏe tâm thần theo thời gian.

Nghiên cứu trên các chuyên viên công nghệ thông tin không tìm thấy khác biệt đáng kể về nguy cơ burnout giữa cấp nhân viên và cấp lãnh đạo. Burnout lan khắp mọi cấp bậc. Tuy nhiên, nhân viên cấp thấp có hiểu biết về sức khỏe tâm thần thấp hơn đáng kể, nghĩa là họ ít được trang bị để nhận ra triệu chứng của chính mình. Hội chứng kẻ mạo danh có tương quan thuận với lo âu và trầm cảm ở kỹ sư phần mềm, trong khi hiểu biết về sức khỏe tâm thần có tương quan nghịch; ai càng biết ít về sức khỏe tâm thần càng chịu đựng nhiều.

Việc chuyển sang làm việc từ xa trong và sau đại dịch thêm một chiều kích mới: các yếu tố căng thẳng công nghệ từ những đòi hỏi kỹ thuật số liên tục là cầu nối giữa áp lực công việc với cả tâm trạng trầm uất lẫn triệu chứng lo âu, trong đó burnout chính là cơ chế biến căng thẳng liên quan đến công nghệ thành tổn hại tâm lý.

Lãnh Đạo: Nỗi Cô Đơn Của Người Đứng Đầu

Người lãnh đạo đối mặt một nghịch lý: càng leo cao, càng ít người để có thể thành thật. Sự cô lập của vị trí lãnh đạo, cộng với áp lực phải luôn thể hiện sự tự tin và năng lực, tạo ra mảnh đất màu mỡ cho burnout mà hiếm khi được nói đến.

Burnout ở cấp lãnh đạo bị thúc đẩy bởi cả yếu tố tổ chức lẫn yếu tố cá nhân, và việc tách bạch rạch ròi giữa hai nhóm này là quá đơn giản hóa. Lãnh đạo không phải những thực thể vô danh; họ là những con người có thể đang tự mình trải qua burnout, chồng thêm áp lực từ cơ quan quản lý, hội đồng quản trị và các bên liên quan. Các yếu tố nội tại như chủ nghĩa hoàn hảo, tinh thần vị tha và sự thấu cảm quá mức tương tác với các yếu tố ngoại tại như văn hóa tổ chức và mất cân bằng giữa công việc và cuộc sống.

Dấu hiệu cảnh báo sớm ở lãnh đạo thường hiện ra dưới dạng các chỉ báo nghề nghiệp: hiệu suất giảm sút được che đậy bằng sự dấn thân quá mức, cáu gắt trong các cuộc họp, rút lui khỏi việc dìu dắt người khác, và sự hoài nghi ngày càng lớn về sứ mệnh của tổ chức. Những tín hiệu liên cá nhân và nghề nghiệp này thường bị bỏ qua vì người lãnh đạo vẫn đang "tạo ra kết quả", một ảo tưởng nguy hiểm về sự vận hành bình thường.

Điều Dưỡng: Khủng Hoảng Nơi Tuyến Đầu

Điều dưỡng có lẽ là nghề bị burnout tàn phá nặng nề nhất. Một phân tích gộp 94 nghiên cứu tại 30 quốc gia tìm thấy tỷ lệ toàn cầu khoảng 30% có triệu chứng burnout trong đội ngũ điều dưỡng, và con số này vẫn đang leo thang, tăng từ khoảng 23% năm 2012 lên 53% năm 2021.

Trong đại dịch COVID-19, tỷ lệ burnout gộp chung ở điều dưỡng lên tới 48%, trong đó điều dưỡng khoa hồi sức tích cực và khoa cấp cứu có nguy cơ cao nhất. Hậu quả vượt xa phạm vi cá nhân: burnout ở điều dưỡng gắn với nguy cơ trầm cảm tăng gấp bảy lần, lo âu tăng gấp bốn lần, và ý định nghỉ việc tăng gần gấp bốn lần. Tại Hoa Kỳ, tỷ lệ điều dưỡng nêu burnout là lý do rời vị trí gần như tăng gấp đôi, từ 17% năm 2008 lên 31,5% năm 2018, trước khi đại dịch làm mọi thứ tệ hơn.

Các nguyên nhân đã được ghi nhận rõ: khối lượng công việc nặng, thiếu nhân sự, thiếu sự hỗ trợ từ lãnh đạo, tiếp xúc với đau đớn và cái chết, lịch trực thất thường, và một văn hóa đánh đồng sự hy sinh bản thân với tính chuyên nghiệp.

Những Dấu Hiệu Cảnh Báo Bạn Không Nên Bỏ Qua

Burnout không đến sau một đêm. Nghiên cứu xác định một khung ba nhóm dấu hiệu để phát hiện sớm:

Chỉ báo nội tâm. Mệt mỏi dai dẳng mà giấc ngủ không chữa được. Giảm khả năng tập trung. Chất lượng giấc ngủ kém. Các than phiền thể chất (đau đầu, triệu chứng tiêu hóa, căng cơ) không tìm ra nguyên nhân y khoa rõ ràng.

Chỉ báo liên cá nhân. Sự hoài nghi ngày càng lớn. Giảm sự thấu cảm. Cáu gắt với đồng nghiệp, bệnh nhân hoặc khách hàng. Những lời than phiền, bất mãn nghe không giống con người thường ngày của bạn.

Chỉ báo nghề nghiệp. Vắng mặt. Đi trễ. Hiệu suất giảm sút. Nghịch lý thay, còn có sự dấn thân quá mức thiếu lành mạnh dù bề ngoài vẫn năng suất, làm việc chăm hơn trong khi quan tâm ít đi.

Điều Gì Thực Sự Giúp Ích

Burnout không phải vấn đề có thể giải quyết bằng một ứng dụng thiền. Nó đòi hỏi can thiệp ở cả cấp cá nhân lẫn cấp hệ thống.

Chiến lược cá nhân. Các chiến lược ứng phó chủ động giúp tăng sức bền tinh thần, các hoạt động giảm căng thẳng, và hành vi thích nghi có thể làm dịu sự khốn khổ, nhưng chúng phải được áp dụng sớm. Bằng chứng từ các thử nghiệm ngẫu nhiên có đối chứng ủng hộ các can thiệp tập trung vào củng cố sức khỏe tinh thần và khả năng phục hồi của từng cá nhân.

Chiến lược tổ chức. Quản lý khối lượng công việc, phong cách lãnh đạo biết nâng đỡ, nuôi dưỡng văn hóa nơi làm việc tích cực, và xử lý các nguồn căng thẳng mang tính hệ thống là những điều then chốt. Với điều dưỡng, việc cải tổ môi trường làm việc, bao gồm hỗ trợ đào tạo, quan hệ tích cực giữa bác sĩ và điều dưỡng, và quyền tự chủ của điều dưỡng, đã được chứng minh giúp giảm burnout ngay cả khi không tăng nhân sự.

Ghi nhận thay vì chỉ đòi hỏi sức chịu đựng. Lối nghĩ lỗi thời rằng burnout đồng nghĩa với yếu đuối dễ dẫn đến đổ lỗi và làm người bệnh xấu hổ, và đã cản trở việc tìm giải pháp thực chất. Sự thay đổi quan trọng nhất là nhận ra rằng burnout là vấn đề của hệ thống, không phải khiếm khuyết tính cách.

Nếu bạn là người làm việc hiệu suất cao đang đọc bài này và nghĩ "mình ổn mà, chỉ cần cố thêm chút nữa", thì chính suy nghĩ đó có thể là dấu hiệu cảnh báo quan trọng nhất.